Mēs, EasyTour, vienmēr rūpējamies par to, lai Jūsu ceļojums būtu patīkams, drošs un mierīgs. Tomēr saprotam, ka dzīvē var gadīties situācijas, kad plānus nākas mainīt. Tādēļ esam sagatavojuši detalizētus noteikumus, kas nosaka kārtību, kādā iespējams atcelt rezervētos ceļojumus, kā tiek piemērotas maksas, kā arī kādā veidā tiek veikta naudas atmaksa. Lūdzu, rūpīgi iepazīstieties ar šiem noteikumiem pirms rezervācijas veikšanas.

1. Vispārīgie noteikumi

• Visi atcelšanas noteikumi ir saistoši no brīža, kad klients ir apstiprinājis rezervāciju un veikta daļēja vai pilna apmaksa.

• Noteikumi var atšķirties atkarībā no izvēlētās viesnīcas, aviokompānijas vai pakalpojuma sniedzēja, un dažos gadījumos var tikt piemēroti stingrāki vai elastīgāki nosacījumi.

• EasyTour vienmēr informēs klientu par konkrētajiem noteikumiem rezervācijas brīdī.

2. Ceļojuma atcelšana no klienta puses

Mēs saprotam, ka dažreiz apstākļi mainās un ceļojums jāatceļ. Tomēr, tā kā mēs sadarbojamies ar partneriem un veicam priekšapmaksas, pilnīga summas atmaksa vienmēr nav iespējama.

• Atceļot ceļojumu vairāk nekā 30 dienas pirms izlidošanas, tiek ieturēta administratīvā maksa līdz 50 € par personu.

• Atceļot ceļojumu 15–30 dienas pirms izlidošanas, tiek ieturēti līdz 50% no kopējās ceļojuma summas.

• Atceļot ceļojumu mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, atmaksa netiek veikta, un tiek ieturēta 100% no ceļojuma summas.

• Ja klients neierodas uz reisu vai neizmanto iegādāto pakalpojumu (“no show”), nauda netiek atgriezta.

Šie noteikumi ir spēkā arī viesnīcu rezervācijām, transfēriem un papildu pakalpojumiem, ja vien līgumos ar konkrētiem piegādātājiem nav noteikts citādi.

3. Izmaiņas ceļojuma detaļās

Dažkārt klients nevēlas atcelt visu ceļojumu, bet tikai mainīt noteiktus elementus – piemēram, izlidošanas datumu, viesnīcu vai ceļotāju skaitu.

• Šādas izmaiņas tiek uzskatītas par atcelšanu un jaunas rezervācijas veikšanu.

• Ja izmaiņas pieļauj pakalpojuma sniedzējs, var tikt piemērotas papildu maksas vai starpības segšana starp veco un jauno cenu.

• EasyTour darīs visu iespējamo, lai piedāvātu klientam piemērotāko risinājumu.

4. Ceļojuma atcelšana no EasyTour puses

Mēs cenšamies nodrošināt, lai visi plānotie ceļojumi notiktu, taču dažkārt rodas apstākļi, kurus nevaram ietekmēt.

• Ja ceļojums tiek atcelts nepietiekama dalībnieku skaita dēļ, klients tiek par to informēts savlaicīgi un tiek piedāvāta alternatīva programma vai pilna iemaksātās summas atmaksa.

• Gadījumos, kad ceļojumu ietekmē nepārvaramas varas apstākļi (force majeure) – dabas katastrofas, streiki, militāri konflikti, pandēmijas vai citi neparedzami notikumi – EasyTour neatbild par zaudējumiem, bet iespēju robežās palīdz rast piemērotāko risinājumu.

5. Atmaksas kārtība

• Naudas atmaksa tiek veikta 14 darba dienu laikā pēc atcelšanas apstiprinājuma.

• Atmaksa vienmēr tiek veikta tajā pašā maksājuma veidā, kā veikta sākotnējā apmaksa (piemēram, bankas pārskaitījums, karšu maksājums).

• Maksājumu apstrādes komisijas (piemēram, bankas vai karšu operatoru maksas) netiek kompensētas.

6. Pēdējā brīža un akcijas piedāvājumi

• Īpašie piedāvājumi, atlaides un “last minute” ceļojumi parasti tiek pārdoti ar stingriem noteikumiem un tos nav iespējams atcelt vai mainīt.

• Rezervējot šādus piedāvājumus, klients piekrīt, ka atcelšanas gadījumā atmaksa netiek veikta.

7. Apdrošināšana

Lai izvairītos no zaudējumiem neparedzētu apstākļu dēļ (piemēram, slimības, negadījuma vai ģimenes ārkārtas situācijas), mēs ļoti iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu, kas ietver arī atcelšanas segumu. Tas ļaus saņemt kompensāciju, ja nāksies mainīt vai atcelt ceļojumu neatkarīgi no mūsu noteikumiem.

8. Kontakti

Ja Jums ir jautājumi par atcelšanas noteikumiem vai konkrēto rezervāciju, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centru, rakstot uz example@gmail.com vai zvanot uz tālruni +371 20047412. Mēs vienmēr palīdzēsim atrast labāko risinājumu.